市城市管理行政执法局某分局收到了一份特殊的礼物——一面印有“贴心服务助发展，排忧解难暖人心”金色大字的锦旗。赠送锦旗的是一家主营针纺织品销售的企业负责人王先生。这面锦旗背后，是一段城管部门转变工作思路，从“管理”到“服务”，切实为企业解决实际困难的暖心故事。
原来，该企业位于一条繁华商业街的临街商铺，主要从事窗帘、床品等针纺织品的展示与零售。此前，企业为了吸引顾客，时常在店门外进行商品展示，偶尔会超出规定的经营区域，与维护市容秩序的城管队员产生过一些误解与摩擦。城管分局在了解到这一情况后，并未简单采取处罚措施，而是主动上门，与企业负责人进行深入沟通。
执法队员耐心听取了企业在经营中遇到的困难和诉求：店铺室内空间有限，大量样品无法充分展示；新品上市时，希望有适当的户外空间进行推广；企业也完全理解并愿意配合维护整洁有序的市容环境。针对这一“两难”局面，城管分局秉承“721工作法”（即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决），专门召开了协调会。
他们提出了“疏堵结合”的解决方案：指导企业在符合规定的时间段（如非交通高峰期、周末白天）和指定区域（店铺门前划定的临时展示区）内，进行规范的商品展示活动，并要求企业自行负责该区域的卫生保洁。城管队员主动协助企业规划店内布局，提供空间利用建议，帮助其在有限面积内实现更优的产品陈列。分局还将该企业纳入“重点服务联系点”，定期走访，宣传相关市容管理条例，提前告知重大活动期间的管控要求，让企业能够提前规划经营安排。
这一系列有温度、有力度的举措，彻底改变了企业对城管工作的看法。企业负责人王先生感慨地说：“以前看到城管队员，心里总有些打鼓。现在他们更像是我们的‘顾问’和‘帮手’。不仅帮我们解决了实际展示难题，还让店铺门口更加整洁有序，客流量反而增加了。他们是真的在为我们企业着想，帮助我们更好地经营。”
这面鲜红的锦旗，不仅代表了企业对城管分局工作的认可与感谢，更是我市城管部门持续优化营商环境、探索柔性执法和精准服务的生动缩影。它体现了城市管理理念的进步——执法不再是冷冰冰的条文执行，而是建立在沟通、理解与共赢基础上的引导与服务。从“对立”到“对话”，从“管理”到“服务”，城管部门用实际行动赢得了企业的尊重，也温暖了商户的心，为构建和谐有序的城市商业环境注入了正能量。城管部门表示将继续坚持服务为先的理念，倾听更多市场主体的声音，让城市管理在法治的框架下，更具人情味和生命力。
